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售后服务
售后服务中心

      北美售后服务充分体现了“ 电话+物流”的概念,以满足客户对售后服务的高要求。合丰呼叫中心服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并能针对企业的不同特点采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。

      GTI售后客服中心通过CTI网络通信管理和CRM客户关系管理软件构筑的多语种语音呼叫服务平台,通过设在浙江金华的7*24全天候多语种呼叫中心,利用先进的CRM客户关系管理系统,连通美国当地物流中心替客户及时安排配货发货以及问题产品的换货和退货问题,减少了产品的运输成本,同时也提高了发货效率,增加了消费者对产品的信任度,及时协调和解决贸易中出现的问题,调解纠纷、商品的调换和退货处理等,帮助客户树立品牌形象,提高品牌价值,为售后服务打下了基础。

      GTI、合丰公司与美国电信和中国电信合作,开通中美国专有通信线路,同时承载3000个坐席,其中200个席位可作为售后服务的保障。
服务优势

1、技术优势:专业研发团队
      合丰拥有一支由高素质人才组成的专业研发团队,自主研发的具有自主知识产权的合丰CRM客户关系管理系统软件V3.0是一套基于呼叫中心平台的庞大软件系统,由公司技术团队历经二年多,数百次调试和试运营,开发而成。

2、设备优势:专业、高端的设备集成
      合丰采用的是国际领先的AVAYA通讯设备和思科网络设备,并搭建了云计算平台。云计算平台的使用,在提高各系统运行速度的同时也增加了系统的安全性。

3、系统优势
      合丰呼叫中心应用的CRM客户关系管理系统保证了合丰和客户之间信息、服务的顺畅沟通。经过数次反复研发改进的合丰CRM系统已越来越成熟完善,技术水平更加领先,分层的设计思想使系统模块更加标准化、透明,结构更加清晰,流程更加规范,便于根据客户的具体要求进行个性化开发应用。

4、安全性
      合丰在积极提高员工专业素养的同时制定了严格的管理制度、绩效考核机制、标准业务流程(SOP)等,从制度上保证员工的工作积极性、有效性、专业性。同时,公司特别注重加强员工的保密意识,跟每个员工都签订了保密协议,确保员工不泄露客户信息。
      技术上,合丰系统有严格的用户身份验证设置及权限控制。合丰系统通过身份认证技术、访问权限控制技术、安全审计技术(记录操作日志)和数据安全备份和安全存储等技术来保证数据的安全。所有的安全事件都将被记录,且记录将在保存3年后存档。所有的连接建立将使用AES/SHA VPN 或256Bit SSL加密技术。所有的安全配置符合行业最佳做法且会定期更新。

5、专业客服团队
      合丰专业呼叫中心团队,包括管理人员、培训人员、客服人员、数据统计分析人员等专业人员。该团队所有人员在入职后都经过了专业的服务外包培训机构相关课程的专业培训,可为企业提供多语种多样化的市场营销和客户服务。

6、多样化专业服务
      合丰呼叫中心可为客户提供多样化服务,包括电话、群发短信、群发Email等市场营销和客户服务,并可依客户要求将通话数据汇总、分析、归类、生成数据报表并定时提供给客户,为客户提供第一手的市场信息和终端客户的个性化需求资料。
      同时,呼叫中心的数据处理平台为合丰呼叫中心外包客户提供在线查询呼叫中心客服人员呼叫成果的功能,包括通话录音的调取、监听、数据报表的查询下载等功能。

服务内容

      注册美国1-800免费售后服务热线,北美客户可直接拨打免费服务热线,由GTI、合丰专业呼叫中心团队为客户提供多语种客户服务和售后服务。

      人力资源外包模式:接受客户呼叫中心外包业务委托后,指定专门的呼叫中心小组为客户提供专业服务。企业可对该呼叫中心小组的客服人员就本企业产品和服务进行专业化的指导培训,即企业可在业务上直接指导该呼叫中心小组,但这些人员的所有人事管理则由合丰负责,包括聘用合同、办理人事关系变更手续、处理劳动纠纷等。
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